22 · 常见问题（FAQ）

登录与账号

Q：忘记密码怎么办？ 登录页点击「忘记密码」，用手机号 + 短信验证码自助重置（新密码 ≥ 6 位，两次输入一致）。详见登录与账号。

Q：提示「账号已被禁用」？ 账号被停用。请联系超级管理员（系统管理员账号）或项目主管侧的管理员将其状态改回「正常」（该修改可能需审批）。

Q：一个手机号能在系统里注册多个账号吗？ 不能。手机号全平台唯一，系统管理员与项目管理员共用同一账号池。

Q：登录凭证有效期多久？ 7 天，过期后需重新登录；期间修改密码不影响已登录凭证，稳妥起见修改密码后请手动退出重登。

Q：我的操作提交后提示「等待审批」，多久会生效？ 不会自动超时，需审批人手动处理。系统管理员的申请由超级管理员审批，项目员工的申请由本项目主管审批。可到项目「待审批」页或平台 操作日志 / 待审批 催办。

Q：审批通过了但数据没变？ 可能是「审批通过但执行失败」（参数缺失、数据冲突等），该单据会标记为已拒绝并注明原因，请修正后重新提交。

Q：项目主管和项目员工有什么区别？ 主管（is_leader=1）本项目操作免审批、可审批成员申请；员工（is_leader=2）操作需主管审批。见角色权限。

Q：为什么我不能编辑某个管理员？ 系统内置的超级管理员账号（ID 1、2）不允许编辑（仅允许切换「同步强制通知」开关）与删除。

Q：设备「最新读数」为空或不更新？ 依次检查：① 子设备「读取数值」是否启用；② 设备编号是否正确（水位设备 = MQTT 设备 ID；PLC 控制箱 = 速控云 deviceId）；③ 子设备变量 ID 是否正确；④ 系统配置 / 速控云平台配置 是否有效；⑤ 现场设备是否在线。

Q：绑定设备时提示「只能绑定顶级设备类型」？ 项目台账一行只能选顶级类型；水压计 / 电动阀等是子类型，应作为顶级设备的子设备添加。

Q：绑定 / 编辑时提示序号被占用？ 序号在同项目顶级设备之间唯一（项目管理员则在项目内唯一），换一个序号即可，提示中会说明被哪台设备 / 哪位管理员占用。

Q：解绑顶级设备，子设备还在吗？ 不在。解绑顶级设备会连同全部子设备一起解绑。

Q：设备控制页实时值都是「--」？ 设备离线、变量 ID 配置错误或速控云无数据；可与设备绑定页的「最新读数」互相印证。

Q：设置了预警值但没收到告警短信？ 按告警排查清单逐项检查：读数是否更新、是否真超阈值并持续满时长、告警间隔是否未到、接收人是否存在、短信模板是否配置。

Q：告警短信里的「位置」显示「-」？ 该设备未做设备标注或标注未填「安装位置」，补齐后自动带入。

Q：强预警和普通预警会同时发两条吗？ 不会。一次读数只发一条，强预警优先；两级各自独立计时。

Q：怎么让平台管理员也收到项目告警？ 在 管理员管理 中将相应系统管理员的「同步强制通知」开关打开。

Q：告警太频繁 / 太稀疏怎么调？ 调整设备的「告警间隔」（两次通知最小间隔，秒）与「持续时间」（触发所需的持续秒数）。间隔默认 3600 秒，必须为正整数，不能设为"不限制"。

Q：删除的项目 / 设备 / 管理员，历史数据还在吗？ 操作日志与历史采集数据保留；但设备删除后不再产生新数据，列表与统计中也不再展示。

Q：批量保存标注后标注丢失了？ 批量保存是覆盖式写入（先清空本项目全部标注再写入画布当前内容）。待审批期间仍显示旧数据；审批通过后即切换为提交时的画布内容。请重新整理画布后再提交。

Q：在哪里看「谁改了什么」？ 平台 操作日志 / 日志列表（全局）或项目详情「操作日志」页签（本项目），支持按模块、操作类型、状态、关键字、时间组合筛选。

Q：主控台地图上看不到某个项目？ 项目档案未选择「所在地区（省份）」的不计入地图统计，请补齐省市区信息。

Q：协议（用户协议 / 隐私政策）在哪里改？ 首页「协议配置」卡片（见协议配置），富文本编辑，保存（审批通过）后登录页即时生效。

Q：系统换了短信平台账号，需要注意什么？ 更新短信配置中的 APIID / APIKEY / 签名 / 各模板 ID；模板需在短信服务商侧报备审核通过，否则发送失败。